Vous acceptez ces conditions générales lorsque vous effectuez une réservation pour l’un des forfaits proposés par Kamelenmelkerij Smits.

Modification des billets pour l’aventure ou le safari à dos de chameau

Il est possible de reporter une excursion à dos de chameau ou un safari à dos de chameau (safari du dimanche ou safari pendant les vacances) réservé, pour deux semainesà condition d’en informer le service à l’avance. Des frais administratifs de 2,50 € par billet seront appliqués pour tout report. Les billets déjà payés ne sont pas remboursables.

Réservations avec votre propre guide touristique

Réservations

Les réservations sont définitives dès confirmation par Kamelenmelkerij Smits par courriel ou par courrier. La personne effectuant la réservation pour le compte du groupe (le client) est solidairement responsable de toutes les obligations découlant de cette réservation.

En effectuant une réservation ou en achetant des billets, vous acceptez automatiquement de recevoir notre newsletter. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

Prix

Les prix indiqués dans les devis incluent la TVA, sauf mention contraire. Ces prix sont valables pour l’année civile en cours. La laiterie de chameaux Smits se réserve le droit d’augmenter ses prix en début d’année civile suivante. Le prix payé pour une visite de la laiterie est celui applicable pour l’année civile de la visite, même si la réservation a été effectuée une année civile précédente.

Paiement

Le montant doit être transféré sur le numéro de compte indiqué dans la confirmation 14 jours avant le début de la visite.

Si d’autres personnes souhaitent participer après la date de paiement, le règlement pourra se faire en espèces le jour même. Vous devez nous informer du nombre de participants supplémentaires à l’avance.

Si le nombre de participants est inférieur à celui convenu lors de la réservation, la différence peut être déduite de la facture jusqu’à 14 jours à l’avance, dans la limite de 10 % de réduction. Par exemple, pour une réservation de 40 personnes, si 4 personnes de moins participent, leur présence ne sera pas facturée. Si le nombre de participants est inférieur à la réduction de 10 %, les personnes manquantes seront facturées.

Aucun remboursement ne sera accordé à ces personnes dans les 14 jours précédant le début de l’événement, ou si un changement du nombre de personnes n’est pas communiqué.

En cas de retard de paiement, des frais administratifs supplémentaires de 50 € seront ajoutés pour chaque période de 2 semaines de retard.

Annulation

Les réservations peuvent être annulées gratuitement jusqu’à deux mois avant le début du programme. Pour toute annulation effectuée moins de deux mois avant le début du programme, le coût total de celui-ci sera facturé. Les annulations doivent être effectuées par courriel ou par courrier. Les annulations reçues en dehors des heures de bureau (9 h 00 – 17 h 30) seront considérées comme reçues le jour ouvrable suivant.

En cas d’annulation, vous recevrez une confirmation écrite (par e-mail) d’annulation de la part de Kamelenmelkerij Smits.

Taille du groupe

Un montant minimum par groupe est toujours requis pour une visite guidée. Les frais supplémentaires par personne au-delà de ce minimum sont indiqués dans la liste des prix sur le site web ou peuvent être obtenus par courriel.

Le paiement doit être effectué pour toutes les personnes du groupe, y compris les superviseurs et les bénévoles.

Camel Dairy Smits se réserve le droit de regrouper les participants, sauf accord écrit préalable.

Planification

Plusieurs groupes sont inscrits chaque jour. Il est donc impératif de commencer à l’heure et de terminer dans les délais convenus. En cas de retard, le programme sera raccourci afin de se terminer à l’heure prévue, en raison des réservations d’autres groupes. Tout retard doit nous être signalé par téléphone.

Consommation

Il est interdit d’apporter et de consommer sa propre nourriture et ses boissons à la Camel Dairy. Vous pouvez prolonger votre visite par un déjeuner ou un dîner. La Camel Dairy Smits se réserve le droit de sous-traiter certains travaux.

Sécurité

Il est impératif de respecter les consignes du personnel de la ferme laitière. Cela est dans votre intérêt, celui des autres visiteurs et la sécurité des animaux. Tout manquement au règlement, susceptible de mettre en danger la sécurité des animaux, la vôtre ou celle des autres visiteurs, fera l’objet d’un avertissement de la part du personnel. Si l’un de nos employés constate qu’un visiteur trouble la tranquillité des lieux, harcèle d’autres visiteurs ou les animaux, ou est sous l’influence de l’alcool ou de stupéfiants, l’accès à la ferme lui sera immédiatement refusé, voire il pourra être expulsé. Dans ce cas, aucun dédommagement ne sera accordé.

Responsabilité

La visite de la fabrique de kamelen Smits et les activités qui y sont proposées se font entièrement à vos propres risques. La fabrique de kamelen Smits décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommage affectant les biens personnels des visiteurs, ainsi qu’en cas de préjudice physique, psychologique ou matériel survenu avant, pendant ou après la visite.

La ferme laitière Camel Dairy Smits met tout en œuvre pour assurer au mieux la sécurité des visiteurs. Cependant, nous demandons à ces derniers de suivre les instructions du personnel.

Les enfants de 0 à 12 ans et les adolescents de 12 à 16 ans ne sont pas autorisés à visiter l’établissement sans accompagnement. Les parents et les accompagnateurs d’enfants et de groupes sont responsables des personnes qui visitent la laiterie de chameaux sous leur supervision.

Pour les fêtes d’enfants, un accompagnateur au moins doit être présent pour quatre enfants. Les accompagnateurs sont chargés de veiller au bon déroulement de la vie des enfants. En cas de comportement inapproprié d’enfants ou d’adultes contraire aux consignes du personnel, ce dernier se réserve le droit de leur interdire l’accès à l’entreprise (ou à certaines parties de celle-ci).

L’utilisation des équipements de jeux et autres objets ludiques se fait entièrement à vos propres risques.

L’ensemble du groupe, ou l’établissement ou les responsables du groupe concernés, est responsable des dommages, pertes ou vols de biens appartenant à Kamelenmelkerij Smits. Si un membre du groupe a causé des dommages, il doit le signaler au personnel avant de quitter les lieux.

Circonstances imprévues

Camel Dairy Smits se réserve le droit d’annuler, d’interrompre ou de mettre fin aux visites si elle le juge nécessaire en raison de circonstances imprévues. Ceci inclut, entre autres, les épidémies de maladies animales et autres perturbations ou événements.

En cas de fermeture de l’entreprise pour cause de force majeure, telle qu’une épidémie animale, nous sommes contraints d’annuler toutes les réservations. Nous vous en informerons par écrit dès que nous aurons connaissance de cette fermeture. Il est donc possible que nous annulions votre réservation à très court terme ; dans ce cas, les frais de déplacement engagés ne seront pas remboursés. En cas d’annulation de notre part, nous vous rembourserons intégralement le montant versé pour votre visite.

Plaintes

La fromagerie Smits apporte le plus grand soin à l’accueil et à l’orientation de ses visiteurs. Toutefois, il est possible qu’un visiteur estime avoir une réclamation justifiée. Dans ce cas, il convient de la soumettre à la fromagerie Smits le jour même, si possible. Si le dépôt direct est impossible, ou si la réclamation n’est pas résolue de manière satisfaisante à votre avis, vous devez la soumettre par écrit ou par courriel à la fromagerie Smits dans un délai d’une semaine maximum.